一、        成長背景

「做好自己該做的本分，努力之後不要跟其他人比，重要的是自己有沒有進步。」父母對我說過這一句話，一直影響著我到現在甚至到未來。學生徐靖瑀，民國86年生，今年十七歲，現居新竹縣。父親是營造廠經理，母親是內衣店店長，父母對我們管教的方式先由嚴厲轉為民主，小時候希望我們能夠獨立自主、主動學習，父母在小學階段會要求我們的課業，他們覺得向下紮根的基礎是相當重要的，但比起課業他們更要求的是「做事態度」，因為沒有好的態度，無論現在或未來出社會做任何事情都沒辦法深得他人重用。父母雖花很多時間在工作崗位上，但他們還是會適時的給予建議和鼓勵。

二、        求學生涯

「能夠堅持到最後一刻，就是有本錢成功的人。」是我的座右銘。在求學的過程很曲折，每當遇到打擊時往往讓人非常挫敗想放棄，但唯有堅持到底，才能邁向成功的道路。在求學的過程中很曲折，就像剛踏入大學時覺得上課的方式和環境很不一樣，在國、高中時老師都會在一旁的督促和提醒，但大學凡事都得靠自己的毅力和恆心，所以我在大學時我才深深體會到能夠堅持到最後一刻，就是有本錢成功的人，善用自己的時間好好充實自己，不斷的從困難中找出原因，把原因一一解決之後得到的就是自己的，在這三年來我一開始覺得金融科系的科目為何那麼難讀，但是不懂就該去問、不會就該去學、不好的地方就該去改，因此也讓我能夠全心投入每一個課程，穩固基礎向下紮根。從上高中開始無論技能競賽、學術競賽、體育競賽、美術競賽等都有參加，而大學階段也不斷地考取金融相關證照，銀行內控、證券商業務員、產物保險……等。

工作的職場中，最能讓我學習到就是該如何去了解如何解決顧客的需求，在處理的過程中，能增進自己人與人溝通之間的能力，因為有站過收銀的崗位，也讓我學習到處理信用卡、現金問題，也有接過顧客打電話來的各種問題和需求，並不是面對面的溝通而是透過電話，因此要了解用適當的口氣與用詞帶著專業的態度去解決，甚至一天的營業業績要如何去結帳，這些將會累積成為我未來目標的經驗和經歷。

對於現今科技的進步，銀行業、金融業等對我有相關的業務都相當重視及緊張，科技的進步就代表我們未來將會和科技、網路去做結合成為密不可分的一種重要關係，但對我來說對於網路等相關知識並不陌生，因為高中時我就讀的是資處科，在三年的過程我學到了網頁設計、程式設計以及電腦相關知識，也成為了網頁設計的選手。我也喜歡音樂更喜歡運動，在高中和大學參加了拔河校隊、大隊接力、財金系系排...等，讓我知道團隊默契和合作的重要。擔任財金系公關長的時候，我也曾經拿起麥克風站在大舞台上，面對台下的學長姐及師長主持，要有穩健的表達能力，也要有不怯場的功力，重點也不能失了幽默和風趣，這對我來說是相當的一個考驗，但也讓我有段難以忘懷的回憶。

「機會是留給準備好的人」我希望能藉由實習的過程中，讓我能把這多年以來對金融相關基礎的知識，透過完整的職前訓練，讓我能了解到客服人員的職責，畢竟客服人員是銀行的第一線人員，每當客戶打電話到銀行公司對產品有認問題時，我能夠帶著對產品深刻的認識與理解及專業熱誠幫他們解決問題，人與人溝通的能力在此派上用場，利用親切的態度拉近對顧客的關係，可使客戶感到安心並且靜下來聽我說明問題，並解決問題這過程中所得到的經驗將累積成為未來的動力，也能不斷的增加自己對商業財金的實務能力，實習會讓我成為大學過程中最重要的一個轉捩點。實習後我也能夠真正地成為一名專業的客服人員，不管遇到了什麼問題都能用最適當的解決方法去處理，將課業、技能及人文素養結合，帶著專業能力，做好萬全的準備，踏上自己的理想之路。「萬丈高樓平地起」凡事只要有恆心、有毅力、努力並堅持，便能使自己離目標越來越近，這些過程的經驗將累積成為未來的動力。

三、        未來展望

由於對商業的興趣，也為了能讓自己在財務金融領域更上一層樓，希望能透過大四的實習過程中，讓我能把這多年以來對金融相關基礎的知識，充實財務金融上新知與實力，能不斷的增加自己對商業財金的實務能力，實習會讓我成為大學過程中最終要的一個轉捩點。

也期許自己在大學的四年，可以努力考取更多的金融證照，使自己的理想和實務能合而為一，成為一位有著敬業精神及專業的銀行人員，在就業領域一展長才，在這過程中，不斷的充實自己、增進自己的技能及專業能力，「學而無涯，唯勤是岸。」在未來並不會放棄自己的興趣與專長。會保持這份熱情，帶領著我迎向屬於自己的未來。